Klaviyo

Klaviyo – JAV bendrovės rinkodaros ir klientų duomenų platforma, išgarsėjusi kaip el. pašto ir SMS įrankis Shopify parduotuvėms. Jos pagrindas – kliento profilis, kuriame kaupiami visi įvykiai: peržiūrėtos prekės, krepšelio veiksmai, užsakymai, laiškų atidarymai, SMS atsakymai. Pagal šiuos duomenis kuriami segmentai, automatizuoti srautai (angl. flows) ir prognozės, pavyzdžiui, numatoma kito užsakymo data ar tikėtina kliento vertė per visą laikotarpį (LTV).

Šiandien Klaviyo siūlo ne tik rinkodarą: yra klientų aptarnavimo modulis (Helpdesk, Customer Hub), DI agentai, duomenų ir analitikos priedai. Šiame įraše daugiausia dėmesio skiriame el. pašto ir SMS rinkodarai, nes būtent dėl jos Klaviyo renkasi el. parduotuvės. Apie el. pašto rinkodarą apskritai – el. pašto rinkodaros žinyne.

Ką Klaviyo daro geriau nei bendrieji įrankiai

• Gilūs el. prekybos duomenys – Shopify integracija perduoda įvykius beveik realiu laiku, todėl srautai reaguoja į elgesį: peržiūrėta prekė, paliktas krepšelis, prekė vėl sandėlyje, kainos sumažėjimas.
• Prognozuojamoji analitika – tikėtina kliento vertė, nutekėjimo rizika, numatoma kito pirkimo data; jas galima naudoti segmentuose.
• Vienas profilis el. paštui ir SMS – sutikimai, istorija ir ataskaitos viename lange.
• Atvira API – savi įvykiai iš bet kurios sistemos, pavyzdžiui, lojalumo programos ar mobiliosios programėlės.

Kiek kainuoja Klaviyo: 1 000, 5 000 ir 20 000 profilių

Klaviyo apmokestina pagal aktyvius profilius – kontaktus, kuriems galima siųsti rinkodaros laiškus. Kiekvienas lygis turi ir mėnesio laiškų limitą. Žemiau – oficialios Klaviyo kainų skaičiuoklės duomenys (JAV kainos) 2026 m. spalio 13 d., USD, be PVM, tik el. pašto planas.

Laiškų limitas – 10 laiškų vienam profiliui per mėnesį pagal viršutinę lygio ribą. Email + SMS planas prasideda nuo 35 USD per mėnesį (251–500 profilių) ir apima mobiliųjų žinučių kreditų. Nemokamame plane – 250 aktyvių profilių, 500 laiškų ir 5 USD vertės mobiliųjų žinučių per mėnesį, o pagalba el. paštu suteikiama tik pirmas 60 dienų.

Pavyzdys: 5 000 profilių parduotuvės mėnesio sąnaudos

Shopify parduotuvė turi 6 200 kontaktų, iš jų 1 400 seniai neaktyvių. Jei visi jie lieka aktyvūs, parduotuvė patenka į 6 001–6 500 lygį ir moka 140 USD per mėnesį. Užslopinus 1 400 neaktyvių profilių, lieka 4 800 aktyvių – tai 3 501–5 000 lygis už 100 USD. Sutaupoma 40 USD per mėnesį, arba 480 USD per metus, o kartu pagerėja atidarymų rodiklis ir siuntėjo reputacija. Limitas šiame lygyje – 50 000 laiškų, taigi 4 800 profilių galima siųsti iki 10 laiškų per mėnesį kiekvienam.

Kaip pradėti naudoti Klaviyo

1. Sukurkite paskyrą ir prijunkite parduotuvę oficialia integracija.
2. Nustatykite dedikuotą siuntimo domeną ir DMARC įrašą.
3. Patikrinkite, kaip importuojami sutikimai: prenumeratoriai, neprenumeravę ir atsisakę turi būti atskirti.
4. Įjunkite pagrindinius srautus: pasveikinimą, paliktą krepšelį, peržiūrėtą prekę, padėką po pirkimo.
5. Sukurkite registracijos formą su atskiru el. pašto ir SMS sutikimu.
6. Po 60–90 dienų peržiūrėkite srautų pajamas ir užslopinkite neaktyvius profilius.

Klaviyo ir Shopify, WooCommerce, PrestaShop

Stipriausia Klaviyo integracija – su Shopify: ji perduoda užsakymus, prekių katalogą, įvykius svetainėje ir leidžia naudoti Shopify klientų duomenis segmentuose. Su WooCommerce jungiamasi per oficialų Klaviyo įskiepį. PrestaShop parduotuvėms yra nemokamas modulis „PrestaShop Automation with Klaviyo“: modulį įdiegus parduotuvėje, Klaviyo paskyroje įvedamas parduotuvės adresas ir Webservice raktas. Prieš įjungiant srautus verta patikrinti, ar sinchronizuojasi prenumeratos sutikimai ir ar teisingai perduodama valiuta.

Klaviyo vs Omnisend

Klaviyo pranašumas – analitika, prognozės ir duomenų platforma; Omnisend – kaina, pagalba ir Baltijos kalbos. Mažai ar vidutinei parduotuvei Lietuvoje Omnisend dažniausiai pigesnis, o sparčiai augančiai Shopify parduotuvei su dideliu reklamos biudžetu Klaviyo analitika gali atsipirkti.

Kada Klaviyo atsiperka, o kada ne

Klaviyo kaina panaši į Mailchimp, bet už tuos pačius pinigus gaunama daugiau el. prekybos funkcijų. Ji atsiperka, kai parduotuvė turi pakankamai užsakymų, kad prognozės būtų patikimos, kai reklamai išleidžiama daug ir svarbu tiksliai segmentuoti pirkėjus, ir kai komanda turi žmogų, kuris reguliariai kuria bei testuoja srautus. Neatsiperka, kai siunčiamas tik mėnesinis naujienlaiškis, kai užsakymų mažai ir prognozėms trūksta duomenų, arba kai įmonės taisyklės reikalauja ES duomenų saugojimo. Tokiu atveju pigesnis ir paprastesnis sprendimas – Omnisend, MailerLite ar Brevo.

Laiškų pristatomumas: dedikuotas siuntimo domenas

Klaviyo rekomenduoja nustatyti dedikuotą siuntimo domeną (pvz., subdomeną laiškams), kuriam DNS pridedami SPF ir DKIM įrašai, o pagrindiniam domenui – DMARC politika. Tai privaloma praktika nuo 2024 m. vasario, kai Google ir Yahoo pareikalavo iš masinių siuntėjų SPF, DKIM, DMARC, vieno paspaudimo atsisakymo ir skundų lygio žemiau 0,3 %. Be savo domeno laiškai siunčiami bendru Klaviyo domenu, o tai riboja reputacijos valdymą.

Dažniausios klaidos naudojant Klaviyo

• Visi Shopify pirkėjai pažymimi kaip prenumeratoriai. Be sutikimo jiems galima siųsti tik su užsakymu susijusius pranešimus.
• Neaktyvūs profiliai lieka „aktyvūs“. Kainą lemia profiliai, kuriems galima siųsti, todėl neatidariusius ilgą laiką verta slopinti (angl. suppress).
• Nustatyti srautai be išimčių. Pvz., paliktų krepšelių laiškas ateina jau nusipirkusiam klientui, nes trūksta sąlygos „nepirko nuo srauto pradžios“.
• Neįvertintas duomenų perdavimas į JAV. Privatumo politikoje reikia nurodyti Klaviyo ir perdavimo pagrindą.
• SMS Lietuvoje be atskiro sutikimo. SMS rinkodarai reikalingas atskiras, aiškus sutikimas.

Mokama už aktyvius profilius – kontaktus, kuriems galima siųsti rinkodaros laiškus; slopinti (angl. suppressed) profiliai neapmokestinami. Viršijus lygio ribą, planas pakeliamas į kitą lygį. SMS kaina priklauso nuo šalies ir operatoriaus, Lietuvai ji skaičiuojama pagal kreditų santykį. Sąskaita – JAV doleriais. Kainos – oficialios Klaviyo skaičiuoklės JAV duomenys 2026 m. spalio 13 d., be PVM.

Kalba. Klaviyo valdymo sąsaja lietuvių kalba nepateikiama. Laiškų ir formų turinys gali būti lietuviškas, o daugiakalbėje parduotuvėje kalbos pasirinkimas perduodamas kaip profilio savybė ir naudojamas segmentuose ar sąlyginiuose blokuose. Lietuvoje „klaviyo“ ieškoma apie 720 kartų per mėnesį, dažniausiai Shopify parduotuvių savininkų ir rinkodaros agentūrų.

BDAR ir duomenų vieta. Klaviyo privatumo DUK nurodo, kad visi klientų duomenys saugomi JAV, AWS us-east-1 duomenų centre (Šiaurės Virdžinija), o duomenų saugojimas kitose jurisdikcijose, įskaitant ES, šiuo metu nesiūlomas. Duomenų tvarkymo sutartis (DPA) yra paslaugų sąlygų dalis; perdavimas iš ES grindžiamas ES ir JAV duomenų privatumo sistema (DPF), o kai ji netaikoma – standartinėmis sutarčių sąlygomis. Tai teisėta, tačiau Lietuvos įmonė privatumo politikoje turi nurodyti perdavimą į JAV ir tvarkytoją. Daugiau – BDAR žinyne.

Sutikimas. Elektroninių ryšių įstatymo 69 straipsnis leidžia siųsti reklaminius laiškus tik gavus išankstinį sutikimą, išskyrus esamus klientus panašioms prekėms ar paslaugoms su galimybe atsisakyti. Skundus nagrinėja Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija. Klaviyo formose galima įjungti dvigubą patvirtinimą ir atskirus el. pašto bei SMS sutikimo laukus.

Atsiskaitymas. Klaviyo sąskaitos – JAV doleriais (skaičiuoklėje galima rinktis ir kitas valiutas), todėl eurais mokančiai įmonei kaina svyruoja. Įmonei taikomas atvirkštinis PVM apmokestinimas – žr. acs.lt PVM žinyne.